よくあるご質問

商品が発送された翌月の初旬頃にatone(㈱ネットプロテクションズ)様よりご請求のご連絡となります。

例:1月10日に商品が発送された場合・・・2月初旬にatone様よりお客様にご請求のご連絡

1月25日に商品が発送された場合・・・2月初旬にatone様よりお客様にご請求のご連絡

詳しくはこちら→atoneのサイトへ

 

以下のいくつかの原因が考えられます。

・カード番号が正しく入力されていない→もう一度やり直してみてください。

・カードが限度額に達している→お客様のカード会社にお問い合わせください。

・カードが対象外である→当店のお買い物で利用できるカードはVISA、Master Card、JCB、AMERICAN EXPRESS、Diners Club、Discover です。

・通信環境などによるエラー→電波状況をご確認ください。

・決済代行業者のシステム障害→半日~1日程度時間をおいてから、お手数ですが再度ご購入手続きをしてみてください。当店にご連絡いただければ状況がわかる場合もございます。通常ですと数時間で復旧する場合が多いです。

 

 

クレジットカード決済時の番号入力枠は4つございますが、

AMERICAN EXPRESSは入力枠に4桁-4桁-4桁-3桁(15桁)に分割してカード番号を入力してください。

Diners Clubは入力枠に4桁-4桁-4桁-2桁(14桁)に分割してカード番号を入力してください。

なお、アメックスカードのセキュリティーコードは裏面ではなく表面に記載されています。

商品の在庫状況やご注文が混み合っている時など、お届け希望日が選択できない場合がございます。

ご注文フォームに備考欄がありますので、ご希望の日を記載してください。できる限りご対応いたします。

最短をご希望の場合も同様に、備考欄に最短希望と記載してください。

道路状況や天候によっても変わりますが、基本的には

北海道内・・・発送日の翌日お届け

その他の地方・・・発送日の2日後にお届け

となります。

沖縄、離島はさらに日数がかかる場合がございます。商品が発送されてからのお届け状況につきましてはヤマト運輸にお問い合わせください(発送完了メールにお問い合わせ伝票番号を記載しております)。

※お客様がご注文時にお届け希望日を指定された場合は1日余裕を持って発送しております(北海道外)。

送料無料キャンペーンは大変申し訳ございませんが「不定期」で開催されます。

開催時には当店のTwitter、Facebook、Instagramにてお知らせしますのでぜひフォローしてチェックしてみてください!

ご注文はお電話やFAX、メールのみでも承っております。ですがその場合、お支払い方法が「銀行振込(前払い)」か「代金引換」のいずれかとなりますので予めご了承ください。

TEL 0135-22-2744(受付時間9:00~17:00)

FAX   0135-23-2150(24時間受付)

メール info@nptomedon.com

クレジットカード決済は、決済審査(オーソリ)の時点で「ご利用通知」がカード会社からお客様に通知される場合がございます(カード会社により異なります)。

これはご注文が正常に成立しなかった場合も、即時に通知される場合がございます。

当通販ではご注文の商品を発送するまでは「与信」(決済保留)となり、ご注文後即時にご請求が発生することは一切ございません。商品発送が完了した時点でご請求確定となりますのでご安心ください。

ご注文をキャンセル処理した場合も同様に通知のみされる場合がございます。

※主に楽天カードがこのようになるとのお声を受けております。

以下のいくつかの可能性がございます。

・ご注文時に入力したメールアドレスが間違っている

・クレジットカード、コンビニ後払いの決済がうまくいかずご注文が成立していない

・自動配信メールが迷惑メールとして振り分けられている

・自動配信メールが受信拒否されている

以上の点をご確認いただいた後、当店までご連絡ください。

当店の商品は簡易包装で発送されます。基本的に商品の大きさに合わせたダンボールに入れて発送いたしますが、贈答用の場合は化粧箱に入れギフト包装し、さらに防水クラフトペーパーシートで包んで発送いたします。※例外あり

発送伝票の品名は「魚介燻製」「野菜燻製」「魚介燻製詰め合わせ」などと記載されます。

商品数1点の場合でもメール便や定形外郵便などは取り扱っておりません(ダンボールではなく封筒にて発送することもございます)。

ご注文者様ご自宅にお届けの場合は、パンフレットと納品書を一緒に送らせていただいております。

ギフト包装したものをご自宅にお届けする場合は、値段のないパンフレットがギフト箱内に1通と、ギフト箱外に納品書が入った封筒をお付けして発送しております。

お届け先がご注文者様のご自宅でない場合は、値段のないパンフレットをお付けしておりますが、納品書など値段のわかるものは一切お付けしておりません。

当店の商品は季節限定商品がいくつかございます。詳しくは以下をクリックしてご覧ください。

季節商品につきまして

ご注文はお電話やFAXでも承っております。但し、お支払方法が「代金引換」か「銀行振込(前払い)」のどちらかとなりますのでご了承ください。また、通販サイトでキャンペーンが行われている場合のお電話・FAXでのご注文はキャンペーンの対象外となりますのでご注意ください。

TEL 0135-22-2744(受付時間9:00~17:00)

FAX 0135-23-2150(24時間受付)

賞味期限や在庫数の関係上、通販ではお取り扱いのない商品がいくつかございます。くわしくはこちらをご覧ください。

 

申し訳ございませんがへらガニ燻製の地方発送はしておりません。店頭販売はしていますが、漁獲量や仕入できる量が近年少なくなっており、販売は毎日ではございません。店頭販売につきましては当店0135-22-2744までお電話ください。お電話でのお問い合わせはご来店当日の朝9時以降がおすすめです。

発送前であれば可能です。お問い合わせフォームまたはメールにてご連絡いただくか、当店0135-22-2744までお電話ください。

通常はご注文から1~3日、発送にお時間をいただいております。最短での発送をご希望の場合は「ご希望お届け指定日」は指定せず、備考欄に「最短希望」などと明記してください。ご注文が混みあっている場合、または在庫状況により発送までに数日いただく場合がございますのでご了承ください。

当社ではお客様のログインパスワードは保管しておりません。ご登録時のメールアドレスがわかればお客様ご自身でパスワードの変更ができます。ログインフォームよりパスワードの変更をお願い致します。パスワードの管理はご自身でお願い致します。

商品によって様々です。長いもので1カ月、短いもので1週間ですが、いずれも開封後はお早めにお召し上がりください。詳しくは各商品ページをご覧ください。

ご指定いただけます。ですが商品によってはお届け指定日の選択ができない場合がございます。その場合は注文フォーム備考欄にお届け希望日を記載してください。

\このページをシェアする/